Glin lança Glinda, assistente que oferece suporte 24 horas na plataforma

Em resumo:

• A principal mudança trazida pela Glinda é a disponibilidade. Para uma plataforma utilizada por negócios localizados fora do Brasil, essa disponibilidade reduz a dependência da coincidência entre o horário do merchant e o horário da equipe de atendimento;
• A ferramenta funciona como um complemento ao suporte, especialmente para questões que podem ser respondidas diretamente pela plataforma;
• Um merchant pode, por exemplo, acessar a plataforma durante seu próprio expediente, consultar uma remessa e verificar determinadas informações pela Glinda mesmo que naquele momento esteja fora do horário comercial do suporte.

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A Glin lançou a Glinda, nova assistente disponível dentro da plataforma para ampliar o acesso dos merchants ao suporte, inclusive fora do horário comercial. A ferramenta pode responder dúvidas básicas e consultar informações relacionadas a links de pagamento, remessas e pagamentos.

A Glinda fica disponível por meio de um balão com ícone de chat na tela da plataforma. Ao clicar nele, o merchant abre uma conversa e pode enviar sua dúvida diretamente para a assistente.

A novidade foi desenvolvida principalmente para atender uma necessidade comum em uma operação internacional: os diferentes fusos horários. Como os merchants da Glin estão em diferentes países, nem sempre uma dúvida ou necessidade de consulta acontece durante o horário de funcionamento do suporte.

Segundo Luciano Morais, que participou do desenvolvimento da funcionalidade, a proposta é oferecer uma primeira camada de atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

“A ideia veio de uma vontade de dar mais suporte fora do horário comercial. O problema que ela resolve é dar suporte nos fins de semana ou em horários diferentes, até por conta do fuso horário, que dificulta o acesso ao nosso suporte de maneira mais imediata”, explica Morais.

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Como funciona a Glinda?

O acesso à Glinda acontece diretamente pela plataforma da Glin. Na tela, o merchant encontra um balão com um ícone de chat que, ao ser selecionado, abre a conversa com a assistente.

A partir daí, é possível fazer perguntas relacionadas ao uso da plataforma e também consultar determinadas informações das operações realizadas pela conta.

“Ela responde dúvidas básicas da plataforma, além de dúvidas sobre links de pagamento criados, remessas e pagamentos feitos a essas remessas. São dúvidas nesse sentido”, explica Luciano Morais.

A ferramenta, portanto, não funciona apenas como uma área de perguntas e respostas genéricas. Ela também consegue ajudar o merchant a encontrar informações relacionadas às próprias operações. Entre os exemplos citados por Luciano está a consulta sobre uma remessa para verificar se houve alguma tentativa de pagamento.

“O principal benefício seria um suporte 24/7, mesmo que mais básico. Ela responde algumas coisas que o suporte geralmente demoraria um pouco mais para investigar, como a visibilidade no pagamento de uma remessa, para saber se houve tentativa”, aponta o desenvolvedor da funcionalidade.

Com isso, determinadas consultas que antes dependiam de uma investigação inicial da equipe de suporte podem ser feitas diretamente pela conversa com a Glinda.

Por que a Glin criou a Glinda?

A necessidade de ampliar a disponibilidade do suporte está diretamente relacionada ao perfil internacional da operação da Glin. Empresas que recebem pagamentos de brasileiros podem estar localizadas em diferentes países e, consequentemente, operar em fusos horários distintos. Uma dúvida que surge durante o expediente de um merchant pode acontecer quando já não é mais horário comercial no Brasil.

Os fins de semana representam outra situação semelhante. Foi a partir dessa diferença de horários que surgiu a ideia de disponibilizar uma ferramenta capaz de oferecer respostas mesmo quando o atendimento convencional não está disponível.

A Glinda cria, assim, um primeiro ponto de atendimento que permanece acessível independentemente do horário em que o merchant entra na plataforma.

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Quais dúvidas a Glinda pode responder?

A Glinda foi desenvolvida para atender principalmente questões mais básicas relacionadas à plataforma e às operações realizadas pelo merchant.

Entre os assuntos que podem ser consultados estão:

• dúvidas sobre o funcionamento da plataforma;
• informações sobre links de pagamento criados;
• dúvidas relacionadas a remessas;
• informações sobre pagamentos vinculados às remessas;
• verificação de tentativas de pagamento.

Isso significa que um merchant que queira verificar uma informação sobre determinada operação pode recorrer primeiro à assistente, sem necessariamente precisar esperar o início do horário comercial para fazer a consulta. A ferramenta também pode agilizar questões que exigiriam uma busca inicial de informações pela equipe.

Glinda complementa o atendimento da Glin

A proposta da nova funcionalidade não é substituir todas as interações com a equipe de suporte. Luciano Morais define o atendimento oferecido pela Glinda como mais básico. A diferença está na possibilidade de obter determinadas respostas imediatamente e a qualquer momento.

Na prática, a ferramenta passa a ser uma primeira alternativa para dúvidas sobre a plataforma e consultas relacionadas a pagamentos e remessas. Questões que demandem uma análise mais aprofundada continuam podendo exigir o atendimento da equipe.

Com a novidade, a Glin amplia a estrutura disponível aos merchants em uma operação que atravessa países e fusos horários. A Glinda permanece acessível 24 horas por dia, sete dias por semana, diretamente pelo ícone de chat da plataforma.