Em resumo:
- A Cidadania e Visto atende brasileiros em processos de cidadania portuguesa, vistos e documentação, com estrutura no Brasil e em Portugal;
- Para facilitar o pagamento de taxas por clientes no Brasil, a empresa passou a utilizar a Glin, oferecendo opções como Pix e cartão;
- A assessoria também criou uma ferramenta gratuita para acompanhar a evolução das filas de processos de nacionalidade portuguesa.
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Documentos com nomes diferentes, certidões que precisam ser localizadas mais de um século depois e histórias familiares que atravessaram o Atlântico fazem parte da rotina da Cidadania e Visto, assessoria que atende brasileiros em processos relacionados à cidadania portuguesa, vistos e documentação.
Com a operação em Portugal e grande parte dos clientes no Brasil, porém, a empresa também precisou lidar com outro desafio: facilitar o pagamento de valores que precisam chegar ao exterior. A questão aparece, por exemplo, quando a assessoria recebe dos clientes quantias destinadas ao pagamento de taxas dos processos em Portugal.
A busca por uma alternativa para esse fluxo levou a Cidadania e Visto a utilizar a Glin em parte das operações. Com a solução, os clientes brasileiros podem realizar o pagamento em reais e escolher entre diferentes formas de pagamento, incluindo Pix e cartão, enquanto a empresa recebe o valor no exterior. Para Fábio Pereira, responsável pela área comercial, a possibilidade de oferecer parcelamento também trouxe mais flexibilidade para os clientes.
A empresa está no mercado desde 2019 e mantém estrutura própria no Brasil e em Portugal. A equipe reúne profissionais com mais de 20 anos de experiência nesse tipo de processo e já atendeu mais de 5 mil clientes. Responsável pela área comercial, Fábio Pereira acompanha de perto alguns dos principais desafios dessa operação. Residente em Portugal desde 2019, ele tem formação em Marketing e atua na empresa com foco comercial. Saiba mais a seguir!
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Como funciona a Cidadania e Visto e quais serviços a empresa oferece?
A Cidadania e Visto atua no suporte a brasileiros que precisam lidar com processos de cidadania portuguesa, vistos e documentação em Portugal. Com estrutura no Brasil e em Portugal, a empresa acompanha diferentes etapas desses procedimentos, desde a análise do caso e da documentação até a busca por registros necessários para dar andamento aos pedidos.
Parte desse trabalho envolve a análise de documentos familiares e a localização de certidões antigas. Em processos de cidadania portuguesa, por exemplo, a equipe pode precisar identificar registros de antepassados, verificar divergências entre nomes, datas e localidades e reconstruir o histórico documental da família antes de o pedido avançar.
Além da atuação relacionada à cidadania, a empresa presta serviços ligados a vistos e documentação, atendendo brasileiros que precisam de suporte para organizar processos e cumprir exigências em Portugal.
Como a Cidadania e Visto atende brasileiros?
A Cidadania e Visto trabalha em uma configuração comum a muitos negócios criados por brasileiros no exterior: a operação está em Portugal, mas grande parte dos clientes continua no Brasil. Essa característica trouxe desafios desde o início, inclusive na forma de receber dos clientes brasileiros.
“Os clientes são todos do Brasil e querem pagar parcelado em 12 vezes no cartão. E isso não existe aqui”, explica Fábio Pereira. A empresa manteve uma estrutura de cobrança no Brasil, ao mesmo tempo em que buscava alternativas para aproximar os pagamentos da operação portuguesa.
O problema ficava ainda mais evidente em despesas que precisam ser pagas em Portugal durante os processos. Em determinadas situações, o cliente envia o valor de uma taxa para que a empresa faça o pagamento localmente, o que exigia encontrar uma maneira simples de levar esses recursos do Brasil para Portugal. Foi nesse contexto que a empresa passou a utilizar a Glin para parte dessas operações.
Como receber pagamentos do Brasil se tornou um desafio para a empresa
Com a Glin, a Cidadania e Visto passou a gerar um único link pelo qual o cliente escolhe como prefere realizar o pagamento. “Eu não gero um link de Pix ou um link de cartão, eu gero um link e eles escolhem como querem pagar”, conta Fábio Pereira.
Para ele, o principal ganho do parcelamento não está necessariamente no número de clientes que escolhem dividir o pagamento, mas na possibilidade de oferecer essa alternativa. “Não é que a pessoa vai pagar parcelado, é a pessoa ter a opção de pagar parcelado. Eu acho que essa é a grande sacada”, avalia o profissional.
A alternativa ganha peso quando um mesmo núcleo familiar possui diversos processos e, consequentemente, precisa arcar com várias taxas. Fábio também destaca a facilidade de implementação da solução. Segundo ele, após o acesso às informações necessárias, a ferramenta entrou em produção em aproximadamente uma semana.
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Atrasos na cidadania portuguesa levam à criação de ferramenta de consulta
O uso de tecnologia pela empresa não se limita aos pagamentos. Diante das dificuldades para explicar aos clientes a evolução das filas de nacionalidade portuguesa, a Cidadania e Visto reuniu dados divulgados pelas conservatórias e criou uma ferramenta pública para acompanhar o andamento histórico dos processos.
“A gente pegou todos esses relatórios que tinha no e-mail, foi caçando, pegando o e-mail dos funcionários que tinham relatório e criou uma ferramenta. Com isso, a gente consegue criar um histórico e a pessoa consegue acompanhar, saber se está aumentando, se está reduzindo”, explica Fábio Pereira.
A plataforma reúne dados mensais divulgados pelo Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) e permite comparar a evolução das filas de diferentes categorias. Segundo a empresa, a ferramenta foi criada para responder a uma questão que a consulta individual de um processo não esclarece: a fila está avançando ou ficando maior?
De acordo com o profissional Fábio Pereira, a ferramenta registrou cerca de 30 mil consultas em menos de um mês após o lançamento. “A ideia é mesmo tentar dar publicidade e organização para os dados que eram soltos. Ninguém sabe: está indo rápido? Está indo devagar?”, afirma.
Por que o processo de cidadania portuguesa pode ser mais complexo do que parece?
Para Fábio Pereira, outra dificuldade do negócio está em mostrar que um processo de nacionalidade portuguesa não consiste apenas em reunir uma lista de documentos e protocolar o pedido. Cada caso precisa ser analisado de acordo com as regras aplicáveis e com a documentação existente. Certidões antigas podem apresentar divergências de nomes, datas e outras informações que precisam ser compreendidas antes de o processo avançar.
Em processos mais antigos, o trabalho pode começar muito antes do protocolo. Há casos em que a equipe precisa localizar o registro português de um antepassado nascido no século XIX e reconstruir o caminho documental da família. É justamente nessa busca que a atividade técnica se mistura às histórias pessoais dos clientes.
Documentos ajudam a reconstruir histórias de família
Ao procurar registros antigos, a equipe encontra cartas, certidões e outros documentos capazes de revelar detalhes que as gerações atuais desconheciam. “Você começa a reconstruir a história das pessoas”, conta Fábio Pereira.
Segundo ele, dois momentos costumam ser especialmente marcantes: localizar o documento português que permite dar início ao processo e, posteriormente, ver a nacionalidade reconhecida.
Nem sempre a busca é simples. Divergências acumuladas ao longo de décadas podem exigir uma investigação documental para descobrir que registros aparentemente pertencentes a pessoas diferentes, na verdade, fazem parte da mesma história familiar.
O profissional compara parte desse trabalho a uma investigação. Para se ter ideia, Fábio conta, um documento procurado pela família havia cinco anos foi localizado pela equipe em dois dias depois da análise de divergências nos registros.
A realização por trás da busca pela cidadania portuguesa
Para Fábio Pereira, essas histórias ajudam a explicar o propósito por trás do negócio. Ao contrário de áreas jurídicas frequentemente acionadas depois de um conflito ou problema, os processos de nacionalidade costumam começar a partir de um projeto pessoal ou familiar.
“A gente brinca que, no direito, ninguém procura um advogado para realizar um sonho. Todo mundo procura advogado porque alguma coisa deu errado”, afirma.
Na área de cidadania, ele enxerga uma dinâmica diferente: “talvez seja a única parte do direito onde a pessoa está buscando o advogado para realizar um sonho.”
Entre documentos centenários, mudanças regulatórias, filas nas conservatórias e novos recursos tecnológicos, é essa dimensão pessoal que, para Fábio Pereira, dá sentido ao trabalho.
“O que te motiva a fazer aquilo? O que te faz chegar aqui todos os dias é saber que está ajudando alguém, transformando uma vida e abrindo oportunidades. Eu acho que isso é muito legal”, finaliza o profissional.
A Glin é uma plataforma de pagamentos internacionais especializada em conectar empresas no exterior a clientes brasileiros. Oferece soluções como PIX e cartão de crédito (parcelado em até 12x), garantindo taxas competitivas, suporte completo e agilidade com dinheiro disponível no dia seguinte. É ideal para negócios que buscam simplicidade e eficiência no mercado global. Conheça melhor a Glin!
